Coordinador de Call Center / Atención al Usuario - Sector Salud Bogotá

En nuestra IPS nos encontramos en búsqueda del mejor talento humano; requerimos COORDINADOR DE CALL CENTER, con experiencia en Atención al Usuario  para nuestra sede de Quiroga, quien será el encargado de Coordinar, supervisar y optimizar la operación del call center, garantizando una atención oportuna, eficiente y de calidad a los usuarios, conforme a los lineamientos de la empresa, estándares de calidad, humanización, normas del sector salud y políticas de servicio al cliente.

Funciones:

• Coordinar y supervisar las actividades diarias del call center.
• Asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión (TMO,  nivel de servicio, etc.).
• Liderar al equipo de trabajo, incluyendo procesos de inducción, entrenamiento, formación continua, seguimiento al desempeño y retroalimentaciones.
• Velar por una atención integral, humanizada y eficiente al usuario durante la ejecución de la atención telefónica.
• Elaborar turnos y mallas de trabajo ajustados a la operación de la empresa.
• Garantizar la calidad en la atención telefónica y virtual (agendamiento, orientación, etc.).
• Coordinar con áreas asistenciales y administrativas la disponibilidad de citas, procedimientos y otros servicios.
• Asegurar el uso adecuado de las plataformas de agendamiento.
• Analizar y reportar indicadores clave de desempeño del call center.
• Proponer e implementar mejoras operativas con base en los datos y resultados.
• Supervisar el adecuado uso de los sistemas de atención.
• Reportar fallas o necesidades de mejora a las áreas de sistemas o soporte técnico.
• Apoyar en procesos de auditoría interna y externa relacionados con el call center
• Generar programas de formación, al igual que capacitar y sensibilizar al equipo de trabajo en temas de humanización, protocolos, comunicación y normatividad.

Condiciones: 

1. Contrato a termino fijo por un año renovable, directo con la compañía. 

2. Horario: Lunes a sábados 

3. Lugar de trabajo: Compensar sede Quiroga (sobre la caracas, entre la estación del Olaya y Quiroga) 

Requisitos:

1. Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, carreras administrativas en salud, carreras asistenciales y/o afines.
2. Experiencia mínima de 4 años como responsable de la operación de un call center o Atención al usuario en el sector salud.
3. Manejo de Excel avanzado
4. INDISPENSABLE EXPERIENCIA EN EL SECTOR SALUD
5. Manejo de equipos de trabajo de más de 100 personas
6. Conocimiento de indicadores y mallas de turnos

Competencias requeridas para el cargo:

Liderazgo y trabajo en equipo.

Comunicación efectiva y empatía.

Capacidad de resolución de conflictos.

Orientación al detalle y cumplimiento de normas.

Planeación y seguimiento.

¡Contratación inmediata!